充分發(fā)揮“半邊天”的作用 全心全意為城市生產(chǎn)和市民生活服務(wù)

發(fā)布時間：2012-04-08 00:00:00 來源： 茂名市自來水公司營業(yè)是一支以女性為主的服務(wù)隊伍，現(xiàn)有女職工46人，占該所總?cè)藬?shù)的75%。該營業(yè)所在自來水公司的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以深入開展“創(chuàng)造爭優(yōu)”活動為契機(jī)，秉承“全心全意為城市生產(chǎn)和市民生活服務(wù)”的宗旨，充分發(fā)揮“半邊天”在工作中的作用，嚴(yán)守服務(wù)承諾，愛崗敬業(yè)，風(fēng)里來、雨里去，在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的成績。經(jīng)過“半邊天”的不懈努力，該所被茂名市婦女聯(lián)合會授予“巾幗文明崗”的稱號。 一、以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為動力，發(fā)揮女職工的半邊天作用，嚴(yán)守服務(wù)承諾，營造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境 該所借公司不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理、堅持科學(xué)發(fā)展觀、堅持以人為本、深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的東風(fēng)，著重抓好職工的思想教育，使大家深刻認(rèn)識到“嚴(yán)則成、松則敗”的道理，因此，圍繞公司的中心工作目標(biāo)，所里為了提高女工的思想素質(zhì)，鍛造出一支思想和業(yè)務(wù)技能都過硬的女職工隊伍，號召她們踴躍參與“自尊、自愛、自重、自強(qiáng)”、“專一門、會二門、懂三門”學(xué)習(xí)活動，做“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”、“愛國、守法、誠信、知禮”的新時代女性；同時，又積極響應(yīng)公司提出的“節(jié)能、降耗、增效”號召，從我做起，不分點(diǎn)滴，履行崗位職責(zé)，爭當(dāng)“巾幗建功立業(yè)”標(biāo)兵。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為顧客搭建優(yōu)良的服務(wù)平臺，是公司中心工作的重要核心之一，而該營業(yè)所作為公司最前沿的服務(wù)陣地，特別是所里的女工們更是站在服務(wù)的第一線，肩上責(zé)任重大，為確保完成公司交給的各項工作任務(wù)，做到各盡所能、想方設(shè)法、同心合力，營造一個讓顧客滿意的寬松氛圍，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如，該營業(yè)所廖榮副所長一心撲在事業(yè)上，舍“小家”顧“大家”，為了提升該的服務(wù)形象，多次組織收費(fèi)員觀看有關(guān)窗口服務(wù)禮儀等電教片，并提出“以客戶為中心”的理念作為貫穿各項工作的一條主線。以“發(fā)展”、“溝通”、“理解”、“寬容”、“誠信”、“創(chuàng)新”作為服務(wù)的基本內(nèi)容，聆聽客戶心聲，從創(chuàng)新服務(wù)理念、加強(qiáng)服務(wù)管理、完善服務(wù)支撐、豐富服務(wù)內(nèi)容和提升服務(wù)形象等五個方面開展客戶服務(wù)，全面提升客戶滿意度。如，有個顧客長期拖欠水費(fèi)需交違約金，今年8月26日，他為了減免違約金，借著酒意故意在營業(yè)廳大吵大鬧煽動群情，對此，綜合室副主任吳偉清同志立即熱情耐心地向他解釋。最后他愉快地交清了水費(fèi)和違約金。 二、全面溝通，誠摯干事，愛崗敬業(yè)，提升服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量 全面溝通，積極促成水費(fèi)的回收。收費(fèi)班長梁嬋同志經(jīng)常遇到租房戶欠繳大量的水費(fèi)，原因大多是他們租住房屋的時候不知道應(yīng)該把水費(fèi)結(jié)算清楚，當(dāng)租房戶住進(jìn)的時候已經(jīng)有欠費(fèi)的現(xiàn)象，所以才造成欠費(fèi)結(jié)交不清的事情。面對這種情況，她積極主動與房主聯(lián)系及說明情況，同時也與租房戶說明在租住房屋之前應(yīng)該把水費(fèi)結(jié)算清楚，避免事后給雙方帶來很多不必要的麻煩和損失。在拒絕面前，她并沒有氣餒，想方設(shè)法與房主、租房戶溝通聯(lián)系和協(xié)商，以一顆真誠的心和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，感動了用戶，并及時繳納水費(fèi)。 誠摯干事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)百姓家。平凡的收費(fèi)工作看似簡單，卻與千家萬戶息息相關(guān)，收費(fèi)員用最真誠的心、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去幫助用戶。多年的收費(fèi)工作，使他們與用戶之間建立了友誼和互信關(guān)系。例如，華達(dá)石化物業(yè)有限公司的水費(fèi)單每月多達(dá)1200多張，為了幫助該公司更好地回收商鋪水費(fèi)，收費(fèi)女工們總是第一個幫其及時整理好賬單，貴公司看到一疊疊整理得如此詳細(xì)、有序的單據(jù)及匯總而感激，從來都是當(dāng)月水費(fèi)當(dāng)月交清，從不拖欠。動之以情，解決水費(fèi)回收難問題。當(dāng)有個別用戶對水費(fèi)的計算方法有異議，并表示拒交水費(fèi)時，該所收費(fèi)員為就不厭其煩地向用戶講解水費(fèi)的計算方法；當(dāng)有用戶不明所交的費(fèi)用結(jié)構(gòu)時，細(xì)心向他們解釋其中有搭收的污水處理費(fèi)及垃圾處理費(fèi)等；同時教會用戶如何識別水表的讀數(shù)；等等。在收費(fèi)員的和聲細(xì)語耐心解釋后，最終打動了用戶同意交費(fèi)。收費(fèi)員還經(jīng)常遇到用戶在自家的馬桶或地下管道暗漏水造成用水量加大的情況下，卻說是水表有問題來驗表，營業(yè)員總是熱心地向用戶解釋造成暗漏的原因。 愛崗敬業(yè)，平凡崗位創(chuàng)造不平凡業(yè)績。人們常常贊嘆江河湖海的煙波浩淼，可卻常常忘記百川奔騰之前其源只是點(diǎn)滴。該所的工作，沒有豪言壯語，只有默默無聞的付出，女工們在平凡的崗位上，發(fā)揮著自己的光和熱，為供水事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。當(dāng)抄某酒店水表的時候，大表班的周春紅同志在分析該酒店生意在茂名市是最好的，而且又逢過年，其他酒店的用水量一般都上浮10%左右，而該酒店不增加反而減少，居于這種情況，她一連幾天，不辭勞苦，細(xì)致觀察，之后會同班長杜谷到場確認(rèn)，證實(shí)該水表不正常運(yùn)作是屬于人為的，后公司作了處理。為此她為公司直接挽回經(jīng)濟(jì)損失三萬多元。營業(yè)所辦公室主任黎小青同志為確保水費(fèi)準(zhǔn)確回收，經(jīng)常反反復(fù)復(fù)細(xì)心比較水費(fèi)數(shù)據(jù)，既為用戶著想，也為公司把好收費(fèi)回收關(guān)。在女工們的共同努力下，該所的水費(fèi)回收率達(dá)98.3%以上，獲得公司的激勵機(jī)制獎勵。 三、懷著對工作的深情和對家人的愧意，一如既往，確保抄表任務(wù)完成 該營業(yè)所的抄表員大部分是女性，她們背負(fù)著覆蓋市區(qū)及周邊的茂南區(qū)、茂港區(qū)部分郊區(qū)的水表抄收工作，水表約12萬多個，供水管線約600公里，且有些水表安裝得很分散，甚至被草埋住或被圍在雞豬屋里，臭氣熏天，可想而知，抄表員的工作辛苦和瑣碎！而該所的女工對工作滿懷著熱情和高度責(zé)任感，工作任勞任怨，總是超額完成任務(wù)。如抄表員吳惠娟同志面對丈夫身患絕癥，既要照顧幼小的兒子和住院的丈夫，又以飽滿的熱情來較好地完成自己的工作，但當(dāng)其獨(dú)對時卻總是淚流滿面偷泣。朱瑞明所長知道情況后，發(fā)揚(yáng)所里關(guān)愛員工的優(yōu)良傳統(tǒng)，多次關(guān)心和安慰她，所里全體同事也自發(fā)地向她伸出援手，共捐愛款四千多元幫其共渡難關(guān)，在其丈夫去世后，幫其解決臨時住房，使她倍感組織的關(guān)愛和溫暖。總之，營業(yè)所作為茂名供水對外的重要窗口，而女工作為窗口的主力軍，沒有辜負(fù)公司與市民的信任和寄望，為公司的文明之花盛開而灑下了辛勤的汗水，為茂名供水事業(yè)發(fā)展譜寫了輝煌的篇章！（公司營業(yè)所）